フレイヤのパーク「索敵本能」が原因でBANされたと主張するプレイヤーのポストが話題となっていたので、大量通報による自動BANシステムの問題点も踏まえた、この話題に対するRedditの反応をまとめました。
フレイヤのウォールハック特典を使用した後に「チート行為」でBANされたが、サポートは明確に説明しなかった。
投稿者：u/Sutorigesu、オーバーウォッチ
フレイヤのウォールハックパークを使用したことで「チーター」としてBANされたが、サポートからは何の説明も得ることができなかった
やあ、みんな
自分はOW1から長年オーバーウォッチをプレイしているけど、最近のBlizzardのサポート対応にはイライラさせられ困惑している。1ヶ月ほど前、何の警告もなしに突然オーバーウォッチ2を永久BANされたんだ。何の説明もなく、ただ「行動規範とEULA違反に基づき」という定型文のメールが届いただけだった。
理由は明かされなかったけど、自分としては最近プレイしたあるマッチが原因だろうと思ってる。それはアイヘンヴァルデでのとても長い6v6の認定マッチで、両チームとも最終ポイントまで到達したために合計4ラウンド戦った。最終的に自分たちは勝利し、自分としては過去最高のキル数（80近く）を記録した。その試合の終盤には、敵チームの少なくとも4人が自分がチートを使っていると確信し、ESP（ウォールハックなどの位置バレチート）を使っていると通報してきた。
厄介なのは、そのとき自分がフレイヤを使っていて、彼女の「索敵本能」パークを使っていたこと。このパークは体力が半分以下の敵が壁越しに見えるようになる、いわば“合法的なウォールハック”を可能にする。この試合中、そのパークのおかげでプリエイムで簡単に倒せた場面が何度もあり、それが原因でチャット内でチート呼ばわりされた。
当然、自分はこれは誤BANだと思って異議申し立てをした。何度もサポートチケットを切ったけど、どれもほとんど即座にテンプレのような回答で閉じられてしまった。具体的な理由は一切教えてもらえず、「違反によるBANです。詳細は提供できません」の一点張りだった。
それで、個人データの開示請求をしてようやく内部的に「チート行為」としてBANされていたことが分かった。このことから、アイヘンヴァルデの試合中に敵チームから大量通報されたのが原因だという自分の予想が裏付けられた。自分は過去にも何度もチート扱いされたことはあったけど、ずっと真っ当なプレイヤーだったし、そんなことは笑って流していた。実際、自分はチートなど一切使っていないし、外部ソフトもスクリプトもマクロも何も使っていない。
人間による丁寧な再審査をお願いしたり、せめてどんな種類のチート（オートエイムやウォールハックなど）だったのか教えてほしいと頼んだけど、それすらも一切回答はなく、何度もコピペ回答が返ってきただけだった。
以下に、最初に届いたメール、サポートチケットの返信、データログ（「cheating」と記載されているもの）などの画像も添付しておく。
画像
ここにポストしたからといって、BlizzardがBANを撤回してくれるとは思ってないし、そういう仕組みじゃないのは分かっている。ただ、純粋に気になるんだ。
- 最近同じようなことが起きた人はいるか？
- 誤BANや誤検知が多発しているという話はあるか？
- こういう状況を経験したことがある人は何かアドバイスはあるか？
「BANされたってことは、どうせチート使ったんでしょ」と思われがちなのは分かってるし、そういう懐疑的な見方があるのも理解している。でも、これは100％本当の話なんだ。本当にに混乱しているし、がっかりしている。
読んでくれてありがとう。もし何か知見があれば、ぜひ教えてほしい。
追伸：
ポストで触れるのを忘れてたけど、自分がほぼ毎試合プレイしていたヒーロー「フレイヤ」に関することなので、このことは書いておいたほうがいいと思う。現在のライブパッチには、テイクエイムの命中率を誤って計算するバグがある。おそらく、直撃に加えて爆風も命中としてカウントしていることが原因だと思う。原因が何であれ、常にテイクエイムの命中率が過剰に計算されている。
このバグは簡単に再現可能で、フレンドとカスタムゲーム「VAXTA」に入って、実際にはハズレているにもかかわらず、不可能な命中率（100%を超える135%を確認。理論上は無限に積み上げ可能）を達成できた。1か月前もこのように機能していたかは確信が持てないけど、これは注目に値すると思う。というのも、他人がこの命中率を見たら、このスタッツはチートのように見えてしまう可能性があるからね。
以下、この話題に対するコメント欄の反応まとめになります。
OW2リリース以降（正確にはOW1末期以降）、大量通報による自動BANシステムとBlizzardカスタマーサポートの質の低下については、海外コミュニティの間でも活発に議論されてきましたが、現在、Blizzardの英語圏のカスタマーサポートはポルトガルとエジプトに拠点を置く「Teleperformance」という会社に委託しており2、Blizzard本社のCSは非常に規模が小さいため、こまめな対応が限られることもサポート品質の低下に繋がっていると言われています。
大量通報による自動BANについては数年前に開発者が否定してはいましたが、海外コミュニティの間では少なくとも大量通報が自動BANのトリガーになることはプレイヤーの検証により実証されており、自動BANが発動した場合、それが解除されるかどうかは担当したサポートの対応次第というのが現実のようです。
The following 40+ page document includes:
• The inner-workings of the repØrt & bán systems in Overwatch 2 as they are currently understood from reverse-engineering alongside stringent testing in controlled environments and…
— Aimbok on TikTok (@aimbok) December 20, 2024
自動BANやBlizzardのカスタマーサポートの現状について興味がある人はこのリポートを一読するとよいかと思います。このリポートには、所謂「ホワイトリスト」が存在し、有名ストリーマーやプロ選手などは、誤BANされた場合に直接Blizzard本社のCSが対応することなどが書かれています。
ただし、あくまでも英語圏のサポートに関するリポートで、日本国内のカスタマーサポートはこれとは異なることに留意してください。
脚注：
- Razerなどのキーボードにも搭載されているキーの応答性を向上させる機能。詳しくは→https://news.mynavi.jp/article/20240724-2991633/
SOCD on Brig has gotta be my favorite
byu/BoboXXL57 inOverwatchhttps://embed.reddit.com/widgets.js
Kill Switchなどとも呼ばれるこのSOCD機能を使ってADADスパムすると相手からはこのように見えます。CS2など一部タイトルでは使用が禁止されていますが、OWでもチートか否かが話題になったことがあります。
- 世界各国に事業展開している国際的なアウトソーシング企業で日本にも支部があります
このサブではBlizzardの大量通報からの自動BANシステムが完全に破綻しているという事実が何度も主張されてきた。この不合理なシステムのせいで、誰かがゲームが上手すぎるという理由で、消費者としてアカウントに費やした数百ドルや数千ドルを失い奪われる可能性がある。このような場合、消費者には信頼できる調査システムや消費者の権利を裏付ける何らかの法律があるべきで、「多くの人間がそう証言したから、証拠としてはそれで十分」というわけにはいかないはずだ
↑デジタルコンテンツとそれに紐づけられたアカウントと消費者の権利は世界的にも著しく遅れている。やっとEUではこういった状況に改善が見られるけど米国では20年くらい先の話になるだろう
↑前から言い続けてきたけど、Blizzardのような大企業が人手を惜しんでAIにBANの判定をさせるなんて最低だよ。100人のサポートチームがいたところで収益には何の影響もないだろ
↑AIじゃなくて、一定数の通報があると自動的にBANされるだけだよ。CODでも何年も前からこれが問題になってる
↑AIに判定させたら、大量通報されたほとんどのケースでBANが解除されるだろうね
通報システムの濫用で自動BANされてもなんの異議申し立てもできないなんてひどすぎるな。僕が言えるアドバイスはBlizzardのゲームには1ドル足りとも使わないってことくらいだね
オーバーウォッチでも不当にアカウントが停止されたという話はよく聞くけど、最悪なのは報告が多ければ誰にでも起こり得るということだよ。チートだけじゃなくて、チャットで誰かと交流する場合もそのやりとりには細心の注意を払う必要がある
↑現実は大量通報＝自動BANだからね。Blizzardの人間が手動で確認するのはあまりにも時間がかかりすぎる
Blizzardのサポートはこれまで自分が見た中で最悪のサポートだよ。何の理由もなくBANされ、その後抗議したらBANは解除されたけど、ログインしてもできないんだ。サポートに問い合わせたら、BANは最終的な決定で取り消しはできないと言われた。実際に彼らがBANを取り消すといったメールまで送ったのに
↑フォートナイトでは誤BANがあったときは異議申し立てを認めてくれるし、解除された後は補填として20ドル分のVバックスをくれることすらある
このサブでいまだに「普通にプレイしているだけで、不当にBANされることはない」と主張している連中は、命懸けでこの自動BANシステムを擁護するだろうな
不正行為したと疑っているわけではないけど、1試合だけの通報ではBANされないよ。しばらく前から何度か通報されてたはずだ
投稿者：この試合の前からチートを疑うようなチャットはあったけど、複数の人間からあからさまにチーターと批難されたのはその試合がはじめてだったと思う。自分はロールQの低マスター帯だけど、6v6の認定は低ゴールド帯だった。ほとんどのマッチで勝ったのになかなか昇格できずプラチナがやっとだった。自分はこれらのランク帯にはふさわしくないように感じていたけどね
投稿者：自分が使っているWooting60HEの機能Rappy SnappyがCS2ではチートとみなされることは知っている。でもOWではもう1年近く使っているし、多くのプロプレイヤーも使っているキーボードだしこれが原因でアンチチートのフラグが立ったとは思えない
↑自分の認識ではSnap Tap1はグレーゾーンだし、Blizzardが使用を認めているという確証はない。普段は問題なくても大量通報されたときに自動BANの根拠として利用される可能性もある