ブログでもしつこいくらいに再三お伝えしているOWLプレイオフ/グランドファイナル視聴報酬の「未配布」問題についてですが、海外メディアのThe Gamerもこの問題を取り上げています。
Spare a thought for those who spent hours watching https://t.co/wP5C5S0rv0
— TheGamer (@thegamerwebsite) November 29, 2022
The Gamerに取り上げられるきっかけとなったのが、カスタマーサポートの対応に憤るredditユーザーによる投書でした。これを書いている時点でこの投稿へのコメントは500、いいねは4000を超えており、多くのユーザーが同様の問題を抱えていることが明らかになっています。
Ok well I guess if you haven’t gotten your OWL rewards yet you never will. Thanks Blizzard. I love wasting 35+hours of watching, then waiting over 2 weeks to get a reply from support to basically say "oops too bad for you." from Overwatch
投稿者によると、視聴報酬が届いていない旨をカスタマーサポートにチケットを切って問い合わせたところ、「11月15日以降に報酬を受け取っていないユーザーは資格対象外であり、カスタマーサポートとしては協力することができない」との回答が返ってきたとのこと。
投稿者は他のアカウントでも複数問い合わせたものの、全て同様の答えが返ってきたそうです。
投稿者含めて、報酬が届いていないユーザーの大多数が、「特定の視聴時間帯」までの一部報酬は受け取っていることから、「対象外」というカスタマーサポートの回答がナンセンスであることは明らかで、redditのコメント欄も約束された報酬が届いていないことへの不満で、文字通り誇張なく溢れかえっています。
i dont know exact numbers but apparently it’s somewhere in the millions (!), so your patience is appreciated and you aren’t being ignored
it’s totally valid to be frustrated but also snide comments and online tantrums probably won’t make things go any faster lol. just sit tight!
— Angela Ziegler (@A2Ziegler) November 21, 2022
前回この件についてブログで取り上げた際には、視聴報酬のスプレーをデザインしたデザイナーから、報酬ドロップシステムに不備があり、数百万あるドロップの処理を一から再処理しているため、問題解決までかなりの時間がかかるとの内部情報もありましたが、現時点ではこれ以上の進展は見られないようです。
今のところ公式が配布「遅延」について公に認めているのはソジョーンのOWLスキンのみで、これについてはシーズン2に配布予定であることが明らかにされています。
redditだけでなくSNSや公式フォーラムでも膨大な数の報告があるにも関わらず、いまだに正式なコメント一つ出さないBlizzardやOWLの対応は余りにも不誠実と言えますが、現状ではカスタマーサポートの支援が得られない以上、ユーザーとしては何かしらの進展があるであろう、シーズン2まで静観するしかない状況です。
